Questions Fréquentes 

• Quelles sont les conditions de location ?

Vous devez être âgé d'au moins 21 ans, posséder un permis de conduire valide et présenter une pièce d'identité en cours de validité. 

Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer en fonction du type de véhicule.

• Quels sont les éléments nécessaires pour effectuer la location de voiture ?

POUR LES PARTICULIERS :

1. Une carte de débit
2. Un bon ou voucher comme preuve de paiement préalable du véhicule
3. La carte de débit du conducteur principal avec des fonds disponibles pour le dépôt de garantie
4. Les permis de conduire valides et complets de chaque conducteur, datant d'au moins un an
5. Le passeport ou carte d'identité

POUR LES SOCIÉTÉS : Extrait de KBIS de moins de 3 mois 

POUR LES ASSOCIATIONS : Statuts de l'association

• Est-ce obligatoire d'avoir un permis spécifique pour la location d'un utilitaire ? 

Non, tous nos fourgons peuvent être conduits avec un permis voiture standard - permis B

• La location de voiture comprend-elle un kilométrage illimité ? 

La plupart de nos forfaits incluent des kilomètres illimités. Cependant, certaines offres spécifiques peuvent avoir des restrictions, alors assurez-vous de vérifier cela lors de la réservation.

• Puis-je partager le volant ?

Absolument, vous avez la possibilité de le faire. Lors de votre réservation en ligne, veuillez indiquer le nombre de conducteurs supplémentaires à l’étape CHOIX DES OPTIONS. Des frais peuvent s’appliquer pour l’ajout d’un conducteur. N’oubliez pas de présenter le(s) permis de conduire au moment de la prise en charge du véhicule.

• Quel est le montant de la caution pour la location d'un véhicule ?

Un dépôt de caution est demandé pour toute location de voiture. La caution n'est pas débitée mais conservée pendant une durée de 30 jours. La caution est restituable tant que le véhicule est restitué dans le même état et s'il n'y aucun frais supplémentaire facturable au retour du véhicule (comme par exemple un jour supplémentaire, des kilomètres en plus, du carburant, etc.).

La caution est fixée à 1 100 euros pour les catégories Economique, Compacte, Berline, Suv Intermédiaire., fourgons utilitaires 3m3 et 6m3

Pour les SUV, la caution est de 1 520 euros 

Pour tous les fourgons utilitaires supérieurs à 6 m3, la caution est de 1620 euros. 

Pour les véhicules de catégorie Premium et les Minibus, la caution est de 2125 euros.

• Comment réserver sur le site ?

Sur la page d'accueil, renseigner vos dates et heures de location, la catégorie de véhicule souhaitée, puis cliquer sur "Voir les offres disponibles".

Les véhicules correspondant à vos critères vous seront proposés. 

Des options vous seront ensuite proposes lors de votre réservation.  

• Comment créer un compte client sur le site internet ? 

Sur la page "CONDUCTEUR", cliquer sur "CREER UN COMPTE", vous serez redirigé sur un formulaire vous permettant de remplir vos informations personnelles. 

Dès validation de vos informations, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription. 

• A quel moment dois-je effectuer le paiement de ma location ? 

En ligne, le paiement doit être effectué avant la confirmation de la réservation sur le site internet. 

En agence, vous avez la possibilité de régler au moment de votre réservation au comptoir

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires Visa, Eurocard Mastercard et American Express sauf les cartes ELECTRON, MAESTRO, MOZAIC, Les E.Cartes BLEUES, les cartes prépayées, V PAY, DINERS. 

La carte bancaire doit être au nom et prénom du locataire principal

• Comment sont calculés vos tarifs ?

Nos locations de voiture sont basées sur une location d'une durée de 24 heures. Par exemple, si vous réservez et prenez en charge votre voiture de location à 14 heures, la restitution devra se faire à 14 heures au plus tard. Si le véhicule est restitué ultérieurement, il est fort probable que vous soyez facturé de l'équivalent d'un jour de location supplémentaire.

• Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de vol ?

Lorsque vous réservez une voiture pour une prise en charge dans un aéroport, il est important que vous indiquiez la compagnie aérienne, votre numéro de vol et l'heure d'arrivée. Ces informations sont souvent nécessaires pour que la voiture soit confirmée. En outre, si votre vol est retardé/annulé, entraînant des contraintes au moment de la prise en charge, cela vous aidera pour toute réclamation en cas de dépenses supplémentaires auprès de la compagnie aérienne.

• Suis-je sur(e) d'obtenir la voiture que j'ai réservée ?

DAYZ assure la garantie d'une catégorie de véhicule plutôt que d'un modèle spécifique. En cas d'imprévu, une proposition d'un modèle supérieur vous sera faite sans frais additionnels.

• En tant que professionnel bénéficiant d'un tarif négocié, pourquoi le prix public est-il parfois moins cher sur votre site ?
  Il peut arriver que le prix public affiché sur notre site soit parfois plus avantageux. Tout comme dans l'industrie aérienne ou hôtelière, nos tarifs publics varient en fonction de la période et de la disponibilité. À certaines périodes exceptionnelles, le prix public peut effectivement être plus économique.

• Comment modifier une réservation en ligne ?

Vous pouvez modifier votre réservation : 

- En ligne (rubrique "Mes réservations" ) : jusqu'à 24h à l'avance, pour toutes les personnes ayant créé un compte, ou via l'onglet "Contact" pour les personnes ayant effectué la réservation en mode invité. 

- Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment. voir https://dayz.rent/nos-agences

• En cas de modification, quel sera le prix de ma réservation ?

L'agence ajustera votre réservation au tarif en vigueur du jour. Vous serez ensuite invité à régler la différence au moment de la prise en charge du véhicule. Si un montant a été prélevé en trop, l'agence procédera au remboursement lors de la facturation. 

• Comment annuler une réservation en ligne ?

Toute annulation devra impérativement faire l'objet d'une demande écrite du client via l'onglet "Contact" et une confirmation sera envoyée au client.  Veuillez prendre connaissance ci-après des options mises à votre service dans le cas d'une annulation :  

Report de la réservation

Toute location confirmée ne fera pas l’objet d’un remboursement, cependant nous sommes en mesure de vous fournir un avoir d'une validité d'un an en lieu et place.

Remboursement

Si un cas de force majeure (maladie, accident, ...) vous oblige à annuler votre réservation, le remboursement du montant payé de la réservation sera accepté sous présentation d'un justificatif valable. 

DAYZ vous propose de souscrire à une "assurance annulation" qui permet d'annuler sans frais, votre réservation, jusqu'à 24h avant votre départ de location. En cas de souscription de cette garantie, nous vous rembourserons le montant de votre réservation duquel sera déduit le prix de l'"assurance  annulation". 

• Quelles sont les assurances standard incluses ? 

La Responsabilité Civile obligatoire pour tous les dommages causés aux tiers. Les passagers sont couverts même en cas de sinistre responsable. 

La Collision Damage Waiver (CDW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d'accident à tort ou sans tiers identifié. 

• Quel est le montant de la franchise et ai-je la possibilité de la réduire ou de la supprimer ?

Le montant de la franchise dépend du véhicule loué. Elle varie entre 1 100€ et 2 620€. 

Les conditions tarifaires relatives à la franchise vous sont précisées sur la page "CHOIX DES OPTIONS". 

Trois options vous sont proposées pour réduire ou supprimer la franchise : 

1. Le Rachat Partiel de la Franchise : qui réduit de manière significative la franchise (par exemple, 300€ au lieu de 1100 € pour une Compacte 5 portes)
2. Le Rachat Total de la Franchise : qui annule totalement la franchise. Profitez d'une location Sérénité avec une franchise à 0€
3. L'assurance Bris de Glace et Crevaison Pneumatique (PB) : qui couvre totalement en cas de dommage aux pneus et/ou au pare-brise

Ces options peuvent être souscrites lors de la réservation en ligne ou au moment de la prise en charge du véhicule 

• Quelles sont les modalités administratives au départ ?

Il est nécessaire de fournir le permis de conduire du ou des conducteurs ainsi qu'une carte de crédit à votre nom. Si vous avez effectué une réservation en ligne, toutes vos informations personnelles sont déjà en notre possession. A votre arrivée, votre contrat est préparé, ce qui simplifie les formalités. 

• Devons-nous laisser une empreinte de carte bancaire à ce moment-là ?

Oui, un dépôt de garantie vous sera demandé au moment du départ. Il s'agit d'une pré-autorisation bancaire et aucun débit n'est effectué pour ce montant. Cette caution vise à couvrir d'éventuels coûts additionnels pendant la durée de la location. 

• Nous arrivons de l'aéroport Roland Garros, quelle est la marche à suivre pour bénéficier de la navette gratuite ? 

Un service navette est mis à disposition. Lorsque vous avez récupéré vos bagages, appelez le numéro dédié  +262 (0)6 92 030 318 afin de prévenir de votre arrivée  pour  que l'on puisse venir vous récupérer.

Où prendre la navette ?

Dès que vous sortez de l'aéroport Roland Garros, traversez la rue en empruntant le passage piéton situé en face de vous.  

Une fois de l'autre côté de la rue, vous verrez une allée couverte. Dirigez-vous vers cette allée en direction des bâtiments des loueurs.  

Suivez le chemin jusqu'à ce que vous arriviez à une intersection. Vous trouverez le passage piéton permettant d'accéder au Pôle Transports en commun à votre gauche. Vous arriverez à côté des arrêts de bus "Car Jaune"

Vous êtes maintenant arrivé au point de rencontre navette. Attendez à cet endroit, et la navette DAYZ viendra vous chercher.

• Que faire en cas d'accident ?

Il est impératif de notifier votre agence de location dès que possible. 

Vous trouveriez dans la boîte à gants de votre véhicule, un constat amiable à compléter et à soumettre à votre agence de location dans un délai de 48 heures maximum. 

Contactez notre assistance au +262 (0) 262 723 870, disponible 24h/24. Nous vous fournirons un véhicule de remplacement afin que vous puissiez continuer votre trajet. 

• Que faire en cas de panne de mon véhicule ?

Contactez notre assistance au +262 (0) 262 723 870, disponible 24h/24. 

Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous assister su place, si cela est réalisable. Dans le cas contraire, nous vous fournirons un véhicule de remplacement afin que vous puissiez continuer votre trajet. 

• Que faire en cas d'une infraction au Code de la Route ? 

Conformément aux conditions générales de location, vous êtes redevable du montant des frais de gestion concernant le traitement de toutes amendes ou contraventions liées au véhicule pendant votre période de location.

Nous tenus de partager vos informations personnelles avec l'Autorité compétente, qui vous enverra un avis d'infraction dans un délai de 2 à 10 semaines. Lors de la réception de cet avis, vous devrez régler l'amende directement à la Trésorerie des Amendes. 

Veuillez noter qu'il y a des frais de traitement de 15 euros TTC pour notre gestion administrative des contraventions. 

• Quelles sont les modalités administratives au retour ? 

Procédez à l'état des lieux  en présence d'un agent DAYZ. Signez et remettez-lui la fiche "État du véhicule". Restituez les clés du véhicule ainsi que tout accessoire additionnel (siège enfant, GPS portable, etc.). Aucun paiement n'est requis, à l'exception de potentiels suppléments non prévus lors de la réservation, tels que des kilomètres additionnels ou un appoint de carburant .

• Dois-je restituer le véhicule avec le plein de carburant au retour ?

Les véhicules sont livrés avec le plein et sont à restituer avec le même niveau de carburant. Nous vous demanderons de bien fournir votre justificatif d'appoint de carburant à l'agent DAYZ. 

• Que faire en cas d'oubli d'un objet dans la voiture de location ? 

Contactez simplement votre agence de location pour discuter des modalités de récupération. Si nous avons identifié que vous êtes le propriétaire de l'objet trouvé dans le véhicule, nous vous informerons par e-mail ou téléphone. 

• Est-il possible de rendre le véhicule dans une autre agence ?

DAYZ offre également la possibilité de locations en aller-simple, ce qui implique que le client peut prendre possession du véhicule dans une agence et le rendre dans une autre. Dans cette situation, des frais d'abandon sont applicables, et voici un résumé de ces frais par zone : 

Sainte-Clotilde > Sainte-Marie : Gratuit 

Sainte-Clotilde / Sainte-Marie > Le Port : 20,00 Euros TTC 

Sainte-Clotilde / Sainte-Marie > Grand-Ilet : 30,00 Euros TTC 

Sainte-Clotilde / Sainte-Marie > Saint-Pierre : 35,00 Euros TTC 

Le Port > Saint-Pierre : 25,00 Euros TTC 

• Comment puis-je récupérer ma facture de location ?

Vous pouvez obtenir votre facture dès la restitution du véhicule. L'agence de location émettra la facture finale, prenant en compte tous les éléments de la location, au moment où vous rendez les clés. Vous pouvez demander une copie de la facture sur place ou vérifier si elle est disponible en ligne, selon les pratiques spécifiques de l'agence.